Tahkim, sigorta şirketleri ile sigortalı arasında meydana gelen anlaşmazlıkların ve uyuşmazlıkların giderilmesi için kullanılan alternatif bir yöntemdir. Tahkim, söz konusu anlaşmazlığın mahkemeye gitmeye gerek kalmadan bağımsız bir hakem heyeti tarafından çözüme ulaştırılmasını amaçlar. Bu sayede sigortalı taraf ile sigorta şirketi arasında ortaya çıkabilecek uyumsuzluklar hızlı, düşük maliyetli ve tarafsız bir şekilde giderilir. Türkiye'de tahkim süreci, Sigorta Tahkim Komisyonu tarafından yürütülür.
Tahkim sürecinin başlaması için sigorta poliçesinin tahkim şartını içeriyor olması ya da tarafların tahkime gitme konusunda anlaşmaları gerekir. Ayrıca tahkim başvurusu yapmadan önce sigorta şirketine başvuruda bulunulmuş olmalı ve sonuç alınamamış ya da alınan sonuç tatmin edici bulunmamış olmalıdır. Eğer bu şartlar sağlanıyorsa ve söz konusu uyuşmazlık, Sigorta Tahkim Komisyonu’nun yetki alanına giriyorsa tahkim başvuru ücreti ödenerek başvuruda bulunulabilir.
Tahkim Komisyonu, uyuşmazlık konusunun incelenmesi için bir hakem atar. Eğer uyuşmazlık 100 bin TL’nin üzerindeyse birden fazla hakemden oluşan bir heyet atanır. Hakem, tarafların sunduğu belgeleri ve iddiaları inceler ve genellikle 4-6 ay içinde bir karara varır. Tahkim Komisyonu hakem kararları, belli bir tutarın altındaki uyuşmazlıklar için kesin ve bağlayıcı iken; bazı uyuşmazlıklar için karara karşı itiraz yolu açıktır. Ancak bu itiraz da yine Sigorta Tahkim Komisyonu tarafından değerlendirilir.